Politique de remboursement
Chaque forfait comporte une garantie de remboursement de 14 jours sur le premier paiement. Les abonnements se renouvellent automatiquement et peuvent être résiliés en tout temps. Voir les Tarifs.
Garantie de remboursement de 14 jours
Si QECTOR ne vous convient pas, écrivez à [email protected] avec votre reçu Stripe dans les 14 jours suivant votre premier paiement de tout forfait (Pro mensuel ou annuel, Pro Perpétuel, Labo ou Pilote). Nous le remboursons en entier, sans poser de questions, et révoquons le jeton de licence.
- Une garantie par organisation; elle s’applique au premier achat, pas aux renouvellements.
- Le remboursement est versé au moyen de paiement d’origine par Stripe, habituellement en 5 à 10 jours ouvrables.
- Une fois remboursée, la licence prend fin et le jeton ne doit plus être utilisé.
Renouvellements et résiliation
Pro (mensuel ou annuel) et Labo sont des abonnements qui se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Nous envoyons un rappel 14 jours avant chaque renouvellement annuel. Résiliez en tout temps dans le portail client (connexion avec votre courriel de facturation) ou en écrivant à [email protected]; votre licence reste valide jusqu’à la fin de la période payée.
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés au prorata. Si un renouvellement que vous vouliez annuler a été prélevé et que vous n’avez pas utilisé la nouvelle période, écrivez-nous dans les 7 jours et nous le rembourserons. Pro Perpétuel et le Pilote sont des paiements uniques qui ne se renouvellent jamais.
Problèmes de livraison : nous les corrigeons
Si votre jeton n’arrive pas, arrive corrompu, est associé au mauvais courriel ou échoue à la vérification hors ligne, c’est une erreur de livraison de notre part. N’ouvrez pas de contestation : écrivez à [email protected] avec votre reçu Stripe et nous le réémettrons ou le corrigerons sans frais, sans limite de temps.
Les jetons sont envoyés quelques minutes après le paiement, habituellement en moins de 10 minutes. Sinon, vérifiez d’abord vos courriels indésirables.
Paiements en double ou erronés
Les achats en double du même forfait pour la même organisation et les paiements manifestement erronés sont toujours remboursés en entier. Écrivez à [email protected] avec les deux reçus dans les 30 jours suivant le paiement.
Droits prévus par la loi
Rien dans cette politique ne limite les droits auxquels on ne peut renoncer en vertu de la loi de protection du consommateur qui vous est applicable, y compris la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu’elle s’applique.
Devise et taxes
Tous les prix sont affichés et facturés en dollars américains (USD), taxes en sus. Toute taxe de vente, TPS/TVQ ou TVA est calculée au paiement selon votre adresse de facturation et remboursée avec le prix. Les entreprises peuvent saisir un numéro de taxe au paiement.
Vendeur et contact
Le logiciel et les licences QECTOR sont vendus par Guillaume Lessard, entrepreneur individuel faisant affaire sous le nom iD01t Productions, 2004 De Lorimier, Longueuil (Québec) Canada J4K 3H7. Contact : [email protected].
Délai de réponse habituel : 1 jour ouvrable. Voir aussi le Contrat de licence commerciale et les Conditions.